Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección kalopsistudio@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección kalopsistudio@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección kalopsistudio@gmail.com.
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección kalopsistudio@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
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Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
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Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
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En Kalopsi Studio queremos que disfrutes cada compra. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu pedido, contamos con una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución.
Para que un artículo sea elegible para devolución, deberá cumplir con las siguientes condiciones:
Para iniciar una devolución, puedes comunicarte con nosotros a través del correo electrónico:
Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para realizar la devolución, incluyendo la dirección correspondiente y, cuando aplique, la etiqueta de envío.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido autorizadas previamente por nuestro equipo.
Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el producto llega:
Comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando:
Nuestro equipo evaluará el caso y, si corresponde, ofreceremos:
Por la naturaleza de algunos productos, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
Si tienes dudas sobre un producto específico antes de realizar tu compra, estaremos encantados de ayudarte.
Si deseas cambiar un artículo por otro modelo, color o colección, puedes solicitar una devolución del producto original (si cumple con los requisitos de esta política) y realizar un nuevo pedido.
Así podremos procesar tu solicitud de la forma más rápida posible.
Realizamos envíos nacionales e internacionales.
En algunos casos, las devoluciones internacionales podrán requerir que el cliente cubra los gastos de envío de regreso, salvo cuando el producto presente un defecto de fabricación, haya llegado dañado o exista un error atribuible a Kalopsi Studio.
Si tu pedido fue enviado a un país perteneciente a la Unión Europea, podrás ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, conforme a la legislación aplicable.
El artículo deberá devolverse:
Esta disposición no aplica a productos personalizados, de acuerdo con la normativa vigente.
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso ha sido aprobado.
Si la devolución es aceptada, el importe será reembolsado automáticamente al mismo método de pago utilizado durante la compra.
El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o institución financiera.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en: